MESA DE AYUDA
Es de vital importancia el dominio de su propia tecnología, saber hasta donde puede llegar con la infraestructura que tiene montada y cómo proyectar cambios o ajustes. En Tecsua SAS contamos con expertos altamente capacitados en herramientas Open Source, con más de 15 años de experiencia en tecnología informática (IT) que proporcionan el soporte técnico y asesoría cuando usted lo necesite.
Confíe en nosotros la operación, mantenimiento de algunas áreas de su organización, como lo puede ser el soporte técnico de segundo y tercer nivel o la administración remota de servidores Linux. Proporcionamos personal experto asignado a su empresa con conocimiento integral de su operación, lo cual le permitirá manejar incidentes, evaluar resultados y tener una visión a futuro el funcionamiento de sus tecnologías.
CANALES DE COMUNICACIÓN
TECSUA proporciona los siguientes canales de comunicación para la gestión del servicio de soporte técnico y asistencia remota:
- Canal de Llamada Telefónica a nivel nacional con registro y operación de Lunes a Viernes de 8:00 AM – 5:00 PM.
- Canal de Correo Electrónico con Registro 7x24x365 y operación de Lunes a Viernes de 8:00 AM – 5:00 PM.
- Canal Online con Registro: 7x24x365 y operación de Lunes a Viernes de 8:00 AM – 5:00 PM.
- Teléfono Rojo con Registro y operación 7x24x365 para incidencias de nivel 2.
Los acuerdos de nivel de servicio (ANS) se definen con el cliente, podemos proporcionar el recurso humano de acuerdo a sus necesidades específicas. El siguiente es un ejemplo de ANS, si quieres saber más sobre nuestros ANS contáctanos.
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Tipo de ANS ó SLA |
LEVEL 1 |
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Idioma |
Español |
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Horario de atención |
5x8x365 (5 días a la semana, 8 horas diarias, todo el año) |
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Canales de comunicación |
Telefónico, email, on line, on site |
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Numero de tickets |
Conforme a oferta |
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Tiempo de respuesta |
48 horas hábiles en Bogotá, 72 horas en el resto del país |